CONDIZIONI GENERALI di VENDITA (CGV)
FIRMIAMO LE TUE CREAZIONI ®
Sommario
Art. 1 – CHI SIAMO | Identificazione del Venditore
Art. 2 – COSA VENDIAMO | Oggetto e Prodotti Offerti
Art. 3 – PREZZI | Policy e Promo
Art. 4 – PAGAMENTI e Perfezionamento dell’Ordine
Art. 5 – SPEDIZIONI, Consegne e Ritardi
Art. 6 – Diritto di Recesso e RESI
Art. 6-bis – Diritto di Ripensamento (oltre il recesso legale)
Art. 7 – GARANZIA LEGALE di Conformità
Art. 7-bis – GARANZIA COMMERCIALE Aggiuntiva
Art. 8 – RESPONSABILITÀ e Forza Maggiore
Art. 9 – Trattamento DATI PERSONALI e PRIVACY
Art. 10 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE e Comunicazioni
Art. 11 – Risoluzione Controversie e Foro Competente
Art. 12 – Disposizioni Finali
Art. 1 – CHI SIAMO | Identificazione del Venditore
1.1. Il sito e-commerce www.firmiamoletuecreazioni.com è gestito da PROGETTIAMO EVENTI di Siricola Anna (di seguito “FIRMIAMO®”), con sede legale ed operativa in via Pomaretto 6/B - 10135 Torino, P.IVA 1222950014, REA TO-1274536, Impresa ARTIGIANA Albo TO-379913.
Contatti:
- Email principale: info@firmiamoletuecreazioni.com
- Email social: firmaletuecreazioni@gmail.com
- WhatsApp: (+39) 3475074852
- PEC: progettiamoeventi@pec.it
1.2. PROGETTIAMO EVENTI di Siricola Anna è titolare del brand FIRMIAMO LE TUE CREAZIONI®, marchio registrato e tutelato a norma di legge (registrazione no.302024000117286 consultabile dal sito UIBM - Ufficio Italiano Brevetti e Marchi https://www.uibm.gov.it/bancadati/Number_search/type_url?type=wpn)
1.3. L'invio dell'ordine comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) e la dichiarazione di aver letto l'informativa privacy.
1.4. Informazioni precontrattuali
Prima della conclusione del contratto, FIRMIAMO® fornisce al consumatore le seguenti informazioni essenziali (artt. 49 e seguenti del Codice del Consumo; Direttiva 2011/83/UE):
- Caratteristiche principali dei prodotti (descrizioni, materiali, dimensioni)
- Prezzo totale comprensivo di tasse e spese accessorie
- Modalità di pagamento, consegna ed esecuzione
- Garanzie legali e commerciali
- Servizio clienti e reclami
1.5. Assistenza Clienti
L'assistenza pre-vendita e post-vendita è garantita tramite i contatti indicati nell’art. 1.1 negli orari: lunedì-venerdì 9:00-18:00.
Art. 2 – COSA VENDIAMO | Oggetto e Prodotti Offerti
2.1. I prodotti FIRMIAMO® comprendono utensili, formine e accessori per cake design, pasticceria e settori affini, tutti realizzati artigianalmente.
In particolare, si tratta di prodotti fisici creativi come:
§ Strumenti personalizzati per decorazione dolciaria: stampi, timbri, stencil, cutter, topper, texture, set Alfabello®, Biscrostate® ecc.
§ Edizioni limitate e collezioni stagionali legate a trend e ricorrenze creative.
2.2. Conformità normativa: Tutti i prodotti FIRMIAMO® in materiale PLA sono conformi alle normative vigenti sui Materiali e Oggetti a Contatto con Alimenti (MOCA), e possono essere accompagnati da certificazioni specifiche di conformità MOCA, disponibili su richiesta, ai sensi delle seguenti normative :
- Decreto Ministeriale 21 marzo 1973 e successive modifiche.
- Regolamento CE 1935/2004
- Regolamento UE 10/2011
2.3. I marchi ALFABELLO® e BISCROSTATE® sono registrati e tutelati a norma di legge (rispettivamente, registrazioni no.302024000117226 e no. 302024000117268, consultabili dal sito UIBM - Ufficio Italiano Brevetti e Marchi https://www.uibm.gov.it/bancadati/Number_search/type_url?type=wpn).
2.4. Istruzioni d'uso obbligatorie: L'utilizzo e la manutenzione dei prodotti devono seguire tassativamente le Istruzioni d'Uso fornite con ogni prodotto (es. lavaggio a mano, divieto lavastoviglie, evitare alte temperature oltre i limiti indicati).
2.5. FIRMIAMO® non risponde di danni derivanti da uso improprio, modifiche non autorizzate o mancato rispetto delle istruzioni d'uso.
2.6. Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono venduti fino ad esaurimento scorte. In caso di sopravvenuta indisponibilità, anche successiva alla conferma dell’ordine, FIRMIAMO® informerà tempestivamente il cliente.
Il cliente potrà scegliere tra:
- sostituzione con altro prodotto di valore equivalente;
- emissione di un buono acquisto da utilizzare entro 12 mesi;
- rimborso immediato delle somme già versate, da eseguirsi entro 14 giorni dalla comunicazione.
Art. 3 – PREZZI | Policy e Promo
3.1. Prezzi:
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€).
· Per clienti Italia e UE27(*): i prezzi sono comprensivi di IVA
· Per clienti extra-UE (es. Svizzera): l’IVA non è applicabile ai sensi dell’art. 8 del DPR 633/72. Il cliente resta responsabile del pagamento di eventuali dazi, imposte locali e tasse doganali richieste dalle autorità del Paese di destinazione.
(*) Europa UE27: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
3.2. Validità prezzi:
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della conferma dell'ordine e
non possono essere modificati unilateralmente dopo tale conferma.
Eventuali variazioni sui prezzi di listino si applicheranno esclusivamente agli ordini successivi.
3.3. PROMO iscrizione:
I nuovi clienti che completano l’iscrizione al sito, fornendo tutti i dati richiesti (nome, cognome, indirizzo completo, telefono, email, codice fiscale o P.IVA) ricevono un codice sconto del 10% valido per il primo ordine:
· Lo sconto è strettamente personale, non cedibile e non cumulabile con altre promozioni
· Validità: 90 giorni dalla registrazione
· Utilizzo: una sola volta per cliente
3.4. Politica spese di SPEDIZIONE a scaglioni
Rimando: per dettagli tariffe spedizione, vedi Art.5.3. Le presenti condizioni di spedizione vanno lette e interpretate congiuntamente all’Art. 5 – Spedizioni e Consegne, che disciplina nel dettaglio modalità operative, tempistiche, esclusioni e gestione dei casi particolari.
Art. 4 – PAGAMENTI e Perfezionamento dell’Ordine
4.1. Metodi di pagamento accettati:
- PayPal (addebito immediato)
- Carte di credito/debito: Visa, Mastercard (addebito immediato)
- Bonifico bancario ordinario anticipato, non istantaneo (ordine evaso dopo l’accredito) da versare all’IBAN IT65R3608105138995664395672 intestato a Progettiamo Eventi di Siricola Anna, presso Poste Italiane SpA
4.2. Perfezionamento: L'ordine si considera definitivamente perfezionato e vincolante al buon esito del pagamento e all'invio dell'email di conferma da parte di FIRMIAMO®.
4.3. Sicurezza: Tutti i pagamenti online sono protetti da connessione SSL certificata. FIRMIAMO® non memorizza dati di carte di credito.
4.4. Pagamenti non andati a buon fine: In caso di mancato pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato dopo 7 giorni.
Art. 5 – SPEDIZIONI, Consegne e Ritardi
5.1. Modalità di spedizione
Le spedizioni avvengono dalla sede operativa di FIRMIAMO® tramite corriere espresso per tutti gli ordini dal sito www.firmiamoletuecreazioni.com
5.2. Trasferimento del rischio
· Per consumatori (B2C)*: Il rischio di perdita o danneggiamento della merce rimane a carico di FIRMIAMO® fino alla consegna effettiva al consumatore o a persona da lui designata (art. 63 Codice del Consumo).
· Per clienti professionali (B2B)*: Il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore, ai sensi dell’art. 1510 c.c. Resta ferma la piena assistenza di FIRMIAMO® verso il cliente professionale per eventuali reclami nei confronti del vettore.
* Consumatore (B2C): si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
* Professionista (B2B): si intende chi agisce per scopi riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
5.3. TARIFFE di spedizione a scaglioni d’ordine
· Ordini inferiori a € 20,00 → spese di spedizione € 8,90 (solo Italia, incluse Isole Maggiori, Vaticano e San Marino; escluse Isole Minori ed estero)
· Ordini da € 20,00 a € 90,00 → spese di spedizione € 7,90 (solo Italia, incluse Isole Maggiori, Vaticano e San Marino; escluse Isole Minori ed estero)
· Ordini da € 90,01 a € 210,00 → spedizione GRATUITA (solo Italia, incluse Isole Maggiori, Vaticano e San Marino; escluse Isole Minori ed estero)
· Ordini pari o superiori a € 210,01 → spedizione GRATUITA in tutta Italia (incluse Isole Minori) e nei paesi UE27 (esclusi paesi extra-UE, come Svizzera).
5.3.1. TARIFFE SPECIALI - Isole Minori e Zone Disagiate, Europa, Extra-UE
- Isole Minori e Zone Disagiate (Lampedusa, Pantelleria, Ischia, Capri, ecc.): salvo gratuità per ordini ≥ € 210,01, tariffa fissa € 19,90
- Europa UE : salvo gratuità per ordini ≥ € 210,01, tariffa fissa € 22,90
- Paesi extra-UE (es. Svizzera ): tariffa fissa € 32,90 . Eventuali dazi, imposte e oneri doganali aggiuntivi restano a carico del destinatario.
5.4. TEMPI di evasione e consegna
I tempi di evasione e consegna sono stimati in base all'esperienza e non costituiscono impegno contrattuale vincolante, salvo diverso accordo scritto. Restano fermi i diritti del consumatore in caso di ritardo oltre i termini legali previsti dall’art. 61 Codice del Consumo.
· Evasione ordini: 5–7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.. Le personalizzazioni e gli ordini su misura richiedono almeno 7-10 giorni lavorativi, compatibilmente con la lavorazione artigianale dei prodotti
· Consegna media stimata dal ritiro del corriere:
- Italia: 2–3 giorni lavorativi
- Isole: 3–7 giorni lavorativi
- Europa UE27: 7–10 giorni lavorativi
- Extra-UE, es. Svizzera: 10–15 giorni lavorativi (incluse operazioni doganali)
5.5. TRACCIABILITÀ spedizioni
Per ogni spedizione viene fornito codice di tracking per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.
5.6. Ritardi nella consegna (per clienti consumatori, ex art. 61 Codice del Consumo)
· FIRMIAMO® si impegna a consegnare i prodotti entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso termine pattuito con il consumatore.
· In caso di mancata consegna entro tale termine, il consumatore può concedere a FIRMIAMO® un termine supplementare adeguato.
· Decorso inutilmente anche tale termine, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto, al rimborso immediato delle somme già versate e, ove spettante, al risarcimento del danno nei limiti di legge.
· Qualora il rispetto del termine originario sia essenziale (es. consegne per eventi datati o personalizzazioni urgenti), il consumatore può risolvere immediatamente il contratto senza dover fissare un termine supplementare.
Art. 6 – Diritto di Recesso e RESI
6.1. Il diritto di recesso spetta esclusivamente al cliente consumatore (B2C) ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Non è previsto per clienti professionali (B2B).
6.2. Esclusioni dal recesso:
Sono esclusi dal diritto di recesso:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Prodotti aperti non rivendibili per motivi igienico-sanitari
- Prodotti che si deteriorano rapidamente
6.3. Modalità di esercizio:
Comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione, alternativamente:
· via email a info@firmiamoletuecreazioni.com
· via whatsapp al +39 3475074852
· tramite il Modulo di Recesso Standard UE conforme all’Allegato I-B della Direttiva 2011/83/UE, scaricabile dal sito nella sezione “Recesso” al seguente link: www.firmiamoletuecreazioni.com/recesso
Restituzione prodotti: Entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione
6.4. Condizioni per il reso:
· Prodotti integri, non utilizzati, nella confezione originale non aperta
· Spese di spedizione del reso a carico del cliente (salvo difetti del prodotto)
· Indirizzo reso: FIRMIAMO® - PROGETTIAMO EVENTI di Siricola Anna, via Pomaretto 6/B - 10135 Torino
6.5. Rimborso:
FIRMIAMO® rimborserà il prezzo del prodotto (escluse spese di spedizione originarie) entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto.
6.6. Prodotti difettosi: Spese di restituzione a carico di FIRMIAMO®.
6.7. Recesso transfrontaliero :
Per gli acquisti effettuati da consumatori residenti in altri Stati membri dell’Unione Europea, si applicano le disposizioni del Paese di residenza del consumatore, nei limiti e nel rispetto della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Art. 6-bis – Diritto di Ripensamento (oltre il recesso legale)
6-bis.1. Indipendentemente dal diritto di recesso previsto dagli artt. 52-59 del Codice del Consumo, FIRMIAMO® riconosce al cliente un diritto di ripensamento convenzionale di 30 giorni dalla consegna del prodotto.
6-bis.2. Tale diritto si applica esclusivamente ai prodotti:
· non personalizzati,
· non deperibili,
· restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale.
6-bis.3. Le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo in caso di difetti o non conformità del prodotto.
6-bis.4. A seguito dell’esercizio del diritto di ripensamento, FIRMIAMO® provvederà al rimborso del prezzo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto.
Art. 7 – GARANZIA LEGALE di Conformità
7.1. Garanzia legale
Tutti i prodotti FIRMIAMO® godono della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128–135) per i consumatori, con durata di 24 mesi dalla consegna. Per clienti professionali (B2B), la garanzia è di 12 mesi ex art. 1490 c.c.
7.2. Denuncia difetti
Eventuali difetti di conformità devono essere denunciati entro 2 mesi dalla scoperta (per consumatori) o entro 8 giorni (per clienti professionali), a pena di decadenza.
7.3. Rimedi in caso di non conformità
In caso di accertata non conformità, il consumatore ha diritto ai seguenti rimedi, applicati nell’ordine stabilito dall’art. 130 Codice del Consumo:
- Riparazione o sostituzione gratuita del prodotto (a scelta del consumatore, salvo che il rimedio prescelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso per FIRMIAMO®).
- Riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso integrale, solo se la riparazione o la sostituzione siano impossibili, eccessivamente onerose o non siano state effettuate entro un congruo termine.
7.4. Onere della prova
Nei primi 24 mesi dalla consegna si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria.
Art. 7-bis – GARANZIA COMMERCIALE Aggiuntiva
7-bis.1. Oltre alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (24 mesi per consumatori e 12 mesi per professionisti), FIRMIAMO® offre una garanzia commerciale convenzionale gratuitaesclusivamente per i prodotti della linea ALFABELLO® e derivati, con le seguenti condizioni:
· BINARIO ALFABELLO®: 36 mesi totali (24 legali + 12 commerciali), per un massimo di tre (3) sostituzioni in caso di rottura dovuta a normale utilizzo.
· LETTERINE ALFABELLO®: 36 mesi totali (24 legali + 12 commerciali), per un massimo di cinque (5) sostituzioni in caso di rottura dovuta a normale utilizzo. Per ciascun invio di letterine sostitutive, il cliente potrà ricevere i pezzi in garanzia unitamente a un nuovo ordine minimo di € 20,00 (spese di spedizione escluse).
Questa soglia non limita il diritto alla garanzia, che resta gratuita, ma consente di ottimizzare le spedizioni abbinando le sostituzioni a nuovi acquisti, nell’ottica di una gestione sostenibile e responsabile della logistica.
7-bis.2. La garanzia commerciale è volontaria e gratuita e non limita né sostituisce i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale, che restano impregiudicati.
7-bis.3. Per avvalersi della garanzia commerciale, il cliente deve:
· presentare richiesta scritta a FIRMIAMO®, allegando prova di acquisto e foto del prodotto danneggiato;
· rispettare le istruzioni d’uso fornite con il prodotto.
7-bis.4. Sono esclusi dalla garanzia commerciale:
· danni derivanti da uso improprio, esposizione a temperature oltre i limiti, lavaggio in lavastoviglie o altre modalità contrarie alle istruzioni;
· modifiche non autorizzate ai prodotti;
· usura normale oltre i limiti di sostituzione previsti.
Art. 8 – RESPONSABILITÀ e Forza Maggiore
8.1. Cause di esonero
FIRMIAMO® non è responsabile per ritardi o disservizi dovuti a:
· cause di forza maggiore (eventi eccezionali, imprevedibili e inevitabili, come calamità naturali, guerre, scioperi generali, provvedimenti dell’autorità, pandemie);
· disservizi del vettore non dipendenti da FIRMIAMO®;
· inesattezze o incompletezze nell’indirizzo di consegna fornito dal cliente.
8.2. Obblighi del cliente
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto e presidiato. Eventuali costi di giacenza, tentata consegna o riconsegna dovuti a sua responsabilità restano a suo carico.
8.3. Limitazioni di responsabilità
FIRMIAMO® risponde dei danni diretti e indiretti prevedibili al momento della conclusione del contratto, derivanti da inadempimento o difetti dei prodotti,
nei limiti consentiti dal Codice del Consumo.
È esclusa la responsabilità per danni non prevedibili o non riconducibili direttamente all’inadempimento, salvo i casi di dolo o colpa grave.
8.4. Clausola Hardship (Eventi Straordinari)
- In caso di eventi straordinari, imprevedibili e sopravvenuti che, senza configurare forza maggiore, rendano l’esecuzione del contratto eccessivamente onerosa per una delle parti (ai sensi dell’art. 1467 c.c.), FIRMIAMO® e il cliente si impegnano a rinegoziare in buona fede le condizioni contrattuali, con l’obiettivo di ripristinare l’equilibrio originario del contratto.
- Qualora non sia possibile raggiungere un accordo entro 30 (trenta) giorni dall’avvio della rinegoziazione, ciascuna parte potrà chiedere la risoluzione del contratto, fermo restando il diritto del cliente al rimborso delle somme già corrisposte e non godute.
Art. 9 – Trattamento DATI PERSONALI e PRIVACY
9.1. Conformità GDPR:
FIRMIAMO® tratta i dati personali nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
9.2. Finalità del trattamento:
I dati personali raccolti sono trattati esclusivamente per:
- Elaborazione, evasione e spedizione degli ordini
- Fatturazione e adempimenti fiscali obbligatori
- Comunicazioni relative agli ordini e assistenza clienti
- Gestione di promozioni per utenti registrati (previo consenso)
- Adempimenti di legge
9.3. Informativa completa:
L'informativa privacy completa - contenente tutti i diritti GDPR e modalità e contatti per l’esercizio - è disponibile sul sito alla sezione “Privacy & Cookie Policy”.
Il sito utilizza cookies tecnici necessari e, previo consenso, cookies di profilazione. Anche qui l’informativa completa è disponibile sul sito nella sezione “Privacy & Cookie Policy”.
Art. 10 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE e Comunicazioni
10.1. Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, grafica, layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di FIRMIAMO® o di terzi autorizzati. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o uso commerciale senza autorizzazione scritta.
10.2. Comunicazioni ufficiali vanno gestite via email agli indirizzi forniti. Il cliente si impegna a mantenere aggiornato il proprio indirizzo email.
Art. 11 – Risoluzione Controversie e Foro Competente
11.1. Legge applicabile:
Le presenti CGV sono regolate esclusivamente dalla legge italiana.
11.2. Foro competente:
· Consumatori residenti in Italia: foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo)
· Clienti professionali: Foro di Torino
11.3. Risoluzione alternativa delle controversie:
· Conciliazione: Il consumatore può rivolgersi alle Camere di Commercio per procedure di conciliazione
· Mediazione: Possibilità di ricorso alla mediazione civile ai sensi del D.Lgs. 28/2010
· ODR Europea: Per acquisti online, accesso alla piattaforma europea ODR: Dispute resolution bodies - European Commission
11.4. Reclami:
Per reclami relativi al servizio, contattare: info@firmiamoletuecreazioni.com o Organismo ADR competente.
Art. 12 – Disposizioni Finali
12.1. Validità:
In caso di nullità parziale di una o più clausole, le restanti disposizioni conservano piena validità ed efficacia.
12.2. Modifiche
Eventuali modifiche alle CGV saranno comunicate via email ai clienti registrati e pubblicate sul sito con almeno 30 giorni di preavviso.
12.3. Lingua:
Le presenti CGV sono redatte in lingua italiana. Possono essere tradotte in altre lingue per clienti UE, ma in caso di divergenze fa sempre fede la versione italiana.
Data ultima modifica: 25 agosto 2025
Versione: 7.1
FIRMIAMO LE TUE CREAZIONI® – Tutti i diritti riservati
