CONDITIONS GÉNÉRALES de VENTE (CGV)
FIRMIAMO LE TUE CREAZIONI ®
Résumé
Art. 1 – QUI SOMMES-NOUS | Identification du Vendeur
Art. 2 – QU'EST-CE QUE NOUS VENDONS | Objet et Produits Offerts
Art. 3 – PRIX | Politique et Promo
Art. 4 – PAIEMENTS et Finalisation de la Commande
Art. 5 – EXPÉDITIONS, Livraisons et Retards
Art. 6 – Droit de Rétractation et RETOURS
Art. 6-bis – Droit de Rétractation (au-delà du droit légal)
Art. 7 – GARANTIE LÉGALE de Conformité
Art. 7-bis – GARANTIE COMMERCIALE Aggiuntiva
Art. 8 – RESPONSABILITÉ et Force Majeure
Art. 9 – Traitement des DONNÉES PERSONNELLES et de la CONFIDENTIALITÉ
Art. 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE et Communications
Art. 11 – Résolution des litiges et tribunal compétent
Art. 12 – Dispositions finales
Art. 1 – QUI SOMMES-NOUS | Identification du Vendeur
1.1. Le site e-commerce www.firmiamoletuecreazioni.com est géré par PROGETTIAMO EVENTI di Siricola Anna (ci-après “FIRMIAMO®”), ayant son siège légal et opérationnel à via Pomaretto 6/B - 10135 Turin, P.IVA 1222950014, REA TO-1274536, Entreprise ARTISANALE Registre TO-379913.
Contacts :
- Email principal : info@firmiamoletuecreazioni.com
- Email social : firmaletuecreazioni@gmail.com
- WhatsApp : (+39) 3475074852
- PEC : progettiamoeventi@pec.it
1.2. NOUS CONCEVONS DES ÉVÉNEMENTS de Siricola Anna est titulaire de la marque FIRMIAMO LE TUE CREAZIONI®, marque enregistrée et protégée conformément à la loi (enregistrement no.302024000117286 consultable sur le site UIBM - Bureau Italien des Brevets et des Marques https://www.uibm.gov.it/bancadati/Number_search/type_url?type=wpn)
1.3. L'envoi de la commande implique l'acceptation intégrale des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et la déclaration d'avoir lu l'information sur la vie privée.
1.4. Informations précontractuelles
Avant la conclusion du contrat, FIRMIAMO® fournit au consommateur les informations essentielles suivantes (art. 49 et suivants du Code de la Consommation ; Directive 2011/83/UE) :
- Caractéristiques principales des produits (descriptions, matériaux, dimensions)
- Prix total incluant taxes et frais accessoires
- Modes de paiement, livraison et exécution
- Garanties légales et commerciales
- Service client et réclamations
1.5. Service Client
L'assistance pré-vente et post-vente est garantie par les contacts indiqués à l’art. 1.1 aux horaires : lundi-vendredi 9:00-18:00.
Art. 2 – QU'EST-CE QUE NOUS VENDONS | Objet et Produits Offerts
2.1. Les produits FIRMIAMO® comprennent des ustensiles, des emporte-pièces et des accessoires pour le cake design, la pâtisserie et des secteurs connexes, tous fabriqués artisanalement.
En particulier, il s'agit de produits physiques créatifs tels que :
§ Outils personnalisés pour la décoration de pâtisseries : moules, tampons, pochoirs, découpeurs, toppers, textures, set Alfabello®, Biscrostate® etc.
§ Éditions limitées et collections saisonnières liées aux tendances et aux occasions créatives.
2.2. Conformité réglementaire : Tous les produits FIRMIAMO® en matériau PLA sont conformes aux réglementations en vigueur sur les Matériaux et Objets en Contact avec les Aliments (MOCA), et peuvent être accompagnés de certificats spécifiques de conformité MOCA, disponibles sur demande, conformément aux réglementations suivantes :
- Décret ministériel du 21 mars 1973 et modifications ultérieures.
- Règlement CE 1935/2004
- Règlement UE 10/2011
2.3. Les marques ALFABELLO® et BISCROSTATE® sont enregistrées et protégées conformément à la loi (respectivement, enregistrements no.302024000117226 et no. 302024000117268, consultables sur le site UIBM - Bureau Italien des Brevets et des Marques https://www.uibm.gov.it/bancadati/Number_search/type_url?type=wpn).
2.4. Instructions d'utilisation obligatoires : L'utilisation et l'entretien des produits doivent suivre strictement les Instructions d'Utilisation fournies avec chaque produit (ex. lavage à la main, interdiction de lave-vaisselle, éviter des températures élevées au-delà des limites indiquées).
2.5. FIRMIAMO® ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, de modifications non autorisées ou du non-respect des instructions d'utilisation.
2.6. Disponibilité des produits
Les produits sont vendus jusqu'à épuisement des stocks. En cas d'indisponibilité survenant, même après la confirmation de la commande, FIRMIAMO® informera rapidement le client.
Le client pourra choisir entre :
- remplacement par un autre produit de valeur équivalente ;
- émission d'un bon d'achat à utiliser dans les 12 mois ;
- remboursement immédiat des sommes déjà versées, à effectuer dans les 14 jours suivant la communication.
Art. 3 – PRIX | Politique et Promo
3.1. Prix:
Tous les prix sont exprimés en Euros (€).
· Pour les clients en Italie et UE27(*) : les prix sont TTC
· Pour les clients hors UE (ex. Suisse) : la TVA n'est pas applicable en vertu de l'art. 8 du DPR 633/72. Le client reste responsable du paiement de tout droit, impôts locaux et taxes douanières exigés par les autorités du pays de destination.
(*) Europe UE27 : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie.
3.2. Validité des prix:
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la confirmation de la commande et
ne peuvent être modifiés unilatéralement après cette confirmation.
Les éventuelles variations des prix de liste s'appliqueront exclusivement aux commandes suivantes.
3.3. PROMO inscription:
Les nouveaux clients qui complètent l'inscription sur le site, en fournissant toutes les données requises (nom, prénom, adresse complète, téléphone, email, numéro de sécurité sociale ou TVA) reçoivent un code de réduction de 10 % valable pour la première commande :
· La remise est strictement personnelle, non transférable et non cumulable avec d'autres promotions
· Validité : 90 jours à partir de l'enregistrement
· Utilisation : une seule fois par client
3.4. Politique des frais de LIVRAISON par paliers
Rimando : pour les détails des tarifs d'expédition, voir Art.5.3. Les présentes conditions d'expédition doivent être lues et interprétées conjointement avec le Art. 5 – Expéditions et Livraisons, qui régit en détail les modalités opérationnelles, les délais, les exclusions et la gestion des cas particuliers.
Art. 4 – PAIEMENTS et Finalisation de la Commande
4.1. Méthodes de paiement acceptées:
- PayPal (débit immédiat)
- Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard (débit immédiat)
- Virement bancaire ordinaire anticipé, non instantané (commande traitée après crédit) à verser à l'IBAN IT65R3608105138995664395672 au nom de Progettiamo Eventi di Siricola Anna, auprès de Poste Italiane SpA
4.2. Finalisation : La commande est considérée comme définitivement finalisée et contraignante à la bonne exécution du paiement et à l'envoi de l'email de confirmation par FIRMIAMO®.
4.3. Sécurité : Tous les paiements en ligne sont protégés par une connexion SSL certifiée. FIRMIAMO® ne stocke pas les données des cartes de crédit.
4.4. Paiements non réussis : En cas de non-paiement, la commande est automatiquement annulée après 7 jours.
Art. 5 – EXPÉDITIONS, Livraisons et Retards
5.1. Modes de livraison
Les expéditions se font depuis le siège opérationnel de FIRMIAMO® par courrier express pour toutes les commandes du site www.firmiamoletuecreazioni.com
5.2. Transfert de risque
· Pour les consommateurs (B2C)* : Le risque de perte ou de dommage des marchandises reste à la charge de FIRMIAMO® jusqu'à la livraison effective au consommateur ou à une personne désignée par lui (art. 63 Code de la consommation).
· Pour les clients professionnels (B2B)* : Le risque est transféré au moment de la livraison au transporteur, conformément à l’art. 1510 c.c. La pleine assistance de FIRMIAMO® envers le client professionnel pour d'éventuelles réclamations contre le transporteur reste inchangée.
* Consommateur (B2C): désigne la personne physique agissant à des fins étrangères à son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle.
* Professionnel (B2B) : désigne toute personne agissant à des fins liées à son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle.
5.3. TARIFS de livraison par tranches de commande
· Commandes inférieures à € 20,00 → frais de port € 7,50 (Italie uniquement, y compris les îles majeures, le Vatican et Saint-Marin ; excluant les îles mineures, les zones difficiles et l'étranger)
· Commandes de € 20,00 à € 90,00 → frais de port
a - avec un courrier standard (environ 5 jours) € 5,90 (Italie uniquement, y compris les îles majeures, le Vatican et Saint-Marin ; excluant les îles mineures, les zones difficiles et l'étranger)
b - avec un courrier express (environ 2 jours) € 6,90 (Italie uniquement, y compris les îles majeures, le Vatican et Saint-Marin ; excluant les îles mineures, les zones difficiles et l'étranger)
· Commandes de € 90,00 à € 210,00 → expédition GRATUITE (uniquement en Italie, y compris les Îles Majeures, le Vatican et Saint-Marin ; excluant les Îles Mineures, Zones Difficiles et l'Étranger)
· Commandes supérieures à € 210,00 → expédition GRATUITE dans toute l'Italie (y compris les Îles Mineures et Zones Difficiles) et dans les Pays Étrangers UE27 (mais excluant les Pays hors UE, comme la Suisse).
5.3.1. TARIFS SPÉCIAUX - Îles Mineures et Zones Difficiles, Europe, Hors UE
- Îles Mineures et Zones Difficiles (Lampedusa, Pantelleria, Ischia, Capri, Tremiti, etc.) : sauf gratuité pour les commandes supérieures à € 210,00, tarif fixe de € 9,90
- Europe UE : sauf gratuité pour les commandes supérieures à € 210,00, tarif fixe de € 19,90
- Pays hors UE (par exemple la Suisse) : tarif fixe de € 29,90. Les éventuels droits, taxes et frais douaniers supplémentaires restent à la charge du destinataire.
5.4. DÉLAIS de traitement et de livraison
Les délais de traitement et de livraison sont estimés sur la base de l'expérience et ne constituent pas un engagement contractuel contraignant, sauf accord écrit contraire. Les droits du consommateur restent en vigueur en cas de retard au-delà des délais légaux prévus par l’art. 61 Code de la consommation.
· Traitement des commandes : 1–3 jours ouvrables à partir de la confirmation du paiement. Les personnalisations et les commandes sur mesure nécessitent 5-7 jours ouvrables, en fonction du travail artisanal des produits.
· Délai moyen de livraison à partir de la prise en charge par le transporteur:
- Italie : 2–3 jours ouvrables
- Îles : 3–5 jours ouvrables
- Europe UE27 : 3-5 jours ouvrables
- Hors UE, par exemple la Suisse : 5–8 jours ouvrables (y compris les opérations douanières)
5.5. TRACABILITÉ des expéditions
Pour chaque expédition effectuée par un transporteur, un code de suivi est fourni pour suivre l'état de la livraison en temps réel.
5.6. Retards de livraison (pour les clients consommateurs, ex art. 61 Code de la consommation)
· FIRMIAMO® s'engage à livrer les produits dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire avec le consommateur.
· En cas de non-livraison dans ce délai, le consommateur peut accorder à FIRMIAMO® un délai supplémentaire approprié.
· À l'expiration de ce délai, le consommateur a droit à la résiliation du contrat, au remboursement immédiat des sommes déjà versées et, le cas échéant, à une indemnisation dans les limites de la loi.
· Si le respect du délai initial est essentiel (par exemple, pour des livraisons à des événements datés ou des personnalisations urgentes), le consommateur peut résilier immédiatement le contrat sans avoir à fixer un délai supplémentaire.
Art. 6 – Droit de Rétractation et RETOURS
6.1. Le droit de rétractation appartient exclusivement au client consommateur (B2C) au sens des articles 52-59 du D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation) et peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception du produit. Il n'est pas prévu pour les clients professionnels (B2B).
6.2. Exclusions du droit de rétractation:
Sont exclus du droit de rétractation :
- Produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés
- Produits ouverts non revendables pour des raisons d'hygiène
- Produits qui se détériorent rapidement
6.3. Modalités d'exercice:
Communication écrite dans les 14 jours suivant la réception, alternativement :
· via email à info@firmiamoletuecreazioni.com
· via whatsapp au +39 3475074852
· via le Modulo di Recesso Standard UE conforme à l'Annexe I-B de la Directive 2011/83/UE, téléchargeable sur le site dans la section “Rétractation” au lien suivant : www.firmiamoletuecreazioni.com/recesso
Retour de produits : Dans les 14 jours suivant la communication
6.4. Conditions de retour:
· Produits intacts, non utilisés, dans l'emballage d'origine non ouvert
· Frais de livraison du retour à la charge du client (sauf en cas de défaut du produit)
· Adresse de retour : FIRMIAMO® - PROGETTIAMO EVENTI di Siricola Anna, via Pomaretto 6/B - 10135 Turin
6.5. Remboursement:
FIRMIAMO® remboursera le prix du produit (hors frais de livraison d'origine) dans les 14 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui de l'achat.
6.6. Produits défectueux : Frais de retour à la charge de FIRMIAMO®.
6.7. Rétractation transfrontalière :
Pour les achats effectués par des consommateurs résidant dans d'autres États membres de l'Union européenne, les dispositions du Pays de résidence du consommateur s'appliquent, dans les limites et dans le respect de la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
Art. 6-bis – Droit de Rétractation (au-delà du droit légal)
6-bis.1. Indépendamment du droit de rétractation prévu par les articles 52-59 du Code de la consommation, FIRMIAMO® reconnaît au client un droit de rétractation conventionnel de 30 jours à compter de la livraison du produit.
6-bis.2. Ce droit s'applique exclusivement aux produits :
· non personnalisés,
· non périssables,
· retournés intacts, non utilisés et dans l'emballage d'origine.
6-bis.3. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défauts ou de non-conformité du produit.
6-bis.4. À la suite de l'exercice du droit de rétractation, FIRMIAMO® procédera au remboursement du prix du produit dans les 14 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour l'achat.
Art. 7 – GARANTIE LÉGALE de Conformité
7.1. Garantie légale
Tous les produits FIRMIAMO® bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation (articles 128–135) pour les consommateurs, d'une durée de 24 mois à compter de la livraison. Pour les clients professionnels (B2B), la garantie est de 12 mois selon l'article 1490 c.c.
7.2. Signalement des défauts
Tout défaut de conformité doit être signalé dans les 2 mois suivant sa découverte (pour les consommateurs) ou dans les 8 jours (pour les clients professionnels), sous peine de déchéance.
7.3. Recours en cas de non-conformité
En cas de non-conformité avérée, le consommateur a droit aux recours suivants, appliqués dans l'ordre établi par l'article 130 du Code de la consommation :
- Réparation ou remplacement gratuit du produit (au choix du consommateur, sauf si le recours choisi est objectivement impossible ou excessivement coûteux pour FIRMIAMO®).
- Réduction proportionnelle du prix ou résolution du contrat avec remboursement intégral, uniquement si la réparation ou le remplacement sont impossibles, excessivement coûteux ou n'ont pas été effectués dans un délai raisonnable.
7.4. Onus de la preuve
Dans les 24 premiers mois suivant la livraison, il est présumé que le défaut existait déjà au moment de la livraison, sauf preuve du contraire.
Art. 7-bis – GARANTIE COMMERCIALE Aggiuntiva
7-bis.1. En plus de la garantie légale de conformité prévue par les articles 128-135 du Code de la consommation (24 mois pour les consommateurs et 12 mois pour les professionnels), FIRMIAMO® offre une garantie commerciale conventionnelle gratuite exclusivement pour les produits de la ligne ALFABELLO® et dérivés, avec les conditions suivantes :
· BINARIO ALFABELLO® : 36 mois au total (24 légaux + 12 commerciaux), pour un maximum de trois (3) remplacements en cas de rupture due à une utilisation normale.
· LETTERINE ALFABELLO® : 36 mois au total (24 légaux + 12 commerciaux), pour un maximum de cinq (5) remplacements en cas de rupture due à une utilisation normale. Pour chaque envoi de lettres de remplacement, le client pourra recevoir les pièces sous garantie avec une nouvelle commande minimale de 20,00 € (frais de port exclus).
Ce seuil ne limite pas le droit à la garantie, qui reste gratuite, mais permet d'optimiser les expéditions en associant les remplacements à de nouveaux achats, dans une optique de gestion durable et responsable de la logistique.
7-bis.2. La garantie commerciale est volontaire et gratuite et ne limite ni ne remplace les droits du consommateur découlant de la garantie légale, qui restent intacts.
7-bis.3. Pour bénéficier de la garantie commerciale, le client doit :
· présenter une demande écrite à FIRMIAMO®, en joignant la preuve d'achat et des photos du produit endommagé ;
· respecter les instructions d'utilisation fournies avec le produit.
7-bis.4. Sont exclus de la garantie commerciale :
· dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une exposition à des températures au-delà des limites, d'un lavage au lave-vaisselle ou d'autres modalités contraires aux instructions ;
· modifications non autorisées des produits ;
· usure normale au-delà des limites de remplacement prévues.
Art. 8 – RESPONSABILITÉ et Force Majeure
8.1. Causes d'exonération
FIRMIAMO® n'est pas responsable des retards ou des perturbations dus à :
· cas de force majeure (événements exceptionnels, imprévisibles et inévitables, tels que des catastrophes naturelles, des guerres, des grèves générales, des mesures des autorités, des pandémies) ;
· perturbations du transporteur non imputables à FIRMIAMO® ;
· inexactitudes ou incomplétudes dans l'adresse de livraison fournie par le client.
8.2. Obligations du client
Le client doit fournir une adresse de livraison correcte et surveillée. Les éventuels frais de garde, de tentative de livraison ou de retour dus à sa responsabilité restent à sa charge.
8.3. Limitations de responsabilité
FIRMIAMO® est responsable des dommages directs et indirects prévisibles au moment de la conclusion du contrat, résultant d'une inexécution ou de défauts des produits,
dans les limites autorisées par le Code de la Consommation.
La responsabilité pour des dommages non prévisibles ou non directement imputables à l'inexécution est exclue, sauf en cas de dol ou de faute grave.
8.4. Clause Hardship (Événements Extraordinaires)
- En cas d'événements extraordinaires, imprévisibles et survenant qui, sans constituer un cas de force majeure, rendent l'exécution du contrat excessivement onéreuse pour l'une des parties (conformément à l'art. 1467 c.c.), FIRMIAMO® et le client s'engagent à renégocier de bonne foi les conditions contractuelles, dans le but de rétablir l'équilibre originel du contrat.
- Si un accord ne peut être atteint dans les 30 (trente) jours suivant le début de la renégociation, chaque partie pourra demander la résiliation du contrat, sous réserve du droit du client au remboursement des sommes déjà versées et non utilisées.
Art. 9 – Traitement des DONNÉES PERSONNELLES et de la CONFIDENTIALITÉ
9.1. Conformité GDPR:
FIRMIAMO® traite les données personnelles dans le plein respect du Règlement UE 2016/679 (GDPR) et du D.Lgs. 196/2003 tel que modifié par le D.Lgs. 101/2018.
9.2. Finalités du traitement:
Les données personnelles collectées sont traitées exclusivement pour :
- Traitement, exécution et expédition des commandes
- Facturation et obligations fiscales obligatoires
- Communications relatives aux commandes et assistance clients
- Gestion des promotions pour les utilisateurs enregistrés (avec consentement préalable)
- Obligations légales
9.3. Information complète:
L'information complète sur la confidentialité - contenant tous les droits GDPR et modalités et contacts pour l'exercice - est disponible sur le site à la section “Politique de confidentialité & Cookies”.
Le site utilise des cookies techniques nécessaires et, avec consentement préalable, des cookies de profilage. L'information complète est également disponible sur le site dans la section “Politique de confidentialité & Cookies”.
Art. 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE et Communications
10.1. Tous les contenus du site (textes, images, photographies, logos, marques, graphismes, mises en page) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle de FIRMIAMO® ou de tiers autorisés. Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite.
10.2. Les communications officielles doivent être gérées par email aux adresses fournies. Le client s'engage à maintenir à jour son adresse email.
Art. 11 – Résolution des litiges et tribunal compétent
11.1. Loi applicable :
Les présentes CGV sont régies exclusivement par la loi italienne.
11.2. Tribunal compétent :
· Consommateurs résidant en Italie : tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur (art. 66-bis Code de la consommation)
· Clients professionnels : Tribunal de Turin
11.3. Résolution alternative des litiges :
· Conciliation : Le consommateur peut s'adresser aux Chambres de Commerce pour des procédures de conciliation
· Médiation : Possibilité de recourir à la médiation civile conformément au D.Lgs. 28/2010
· ODR Européenne : Pour les achats en ligne, accès à la plateforme européenne ODR : Organismes de résolution des litiges - Commission européenne
11.4. Réclamations :
Pour les réclamations concernant le service, contacter : info@firmiamoletuecreazioni.com ou organisme ADR compétent.
Art. 12 – Dispositions finales
12.1. Validité :
En cas de nullité partielle d'une ou plusieurs clauses, les dispositions restantes conservent pleine validité et efficacité.
12.2. Modifications
Toute modification des CGV sera communiquée par email aux clients enregistrés et publiée sur le site avec un préavis d'au moins 30 jours.
12.3. Langue :
Les présentes CGV sont rédigées en langue italienne. Elles peuvent être traduites en d'autres langues pour les clients de l'UE, mais en cas de divergences, la version italienne fait toujours foi.
Date de dernière modification: 25 avril 2026
Version: 7.3
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